Der Erstkontakt erfolgt am einfachsten per E-Mail. Schildern Sie uns bitte kurz Ihr Anliegen sowie das Problem bzw. den Schaden, den Sie an Ihrem Instrument festgestellt haben.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail auch Fotos des Instruments bei. Wie die Fotos für uns am aussagekräftigsten sind, entnehmen Sie bitte den Beispielfotos hier: Beispielfotos für die erste Einschätzung

Selbstverständlich. Sie können Ihr Instrument gerne persönlich in unserer Werkstatt in Dortmund abgeben und dort alles in Ruhe mit uns besprechen.
Darüber hinaus sind auch kombinierte Lösungen möglich:
Sie bringen Ihr Instrument persönlich vorbei und lassen es sich nach der Reparatur zuschicken – oder Sie senden es ein und holen es später selbst wieder ab. Wir richten uns dabei nach dem, was für Sie am praktischsten ist.

Sie können uns Ihr Instrument selbst gut verpackt zuschicken. Wichtig ist eine sichere Verpackung, damit das Instrument während des Transports ausreichend geschützt ist. Hinweise und Tipps zur richtigen Verpackung finden Sie hier:
Instrument sicher verpacken
Alternativ können wir Ihnen auch eine passende Versandkiste zusenden. Dieser Service ist mit Kosten in Höhe von 33,33 € verbunden. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Sobald Ihr Instrument bei uns eingegangen ist, fertigen wir eine kurze Videobegutachtung bei der Annahme an. Darin teilen wir Ihnen bereits erste Eindrücke mit – ähnlich, als würden Sie direkt bei uns an der Ladentheke stehen.

Anschließend fassen wir unsere Einschätzung kurz schriftlich für Sie zusammen. Ist der Reparaturumfang eindeutig, erhalten Sie direkt einen Kostenvoranschlag.
Sollten sich noch Fragen ergeben oder verschiedene Möglichkeiten hinsichtlich des Umfangs der Reparatur bestehen, nehmen wir vorab Kontakt mit Ihnen auf, bevor ein Kostenvoranschlag erstellt wird. Dies erfolgt per E-Mail; gerne können Sie uns anschließend auch telefonisch zurückrufen.

Sobald alle offenen Fragen geklärt sind, erstellen wir einen verbindlichen Kostenvoranschlag und senden Ihnen diesen per E-Mail zu.
Nach Erhalt des Kostenvoranschlags bitten wir Sie um eine kurze schriftliche Zustimmung per E-Mail, dass wir die Arbeiten wie vorgeschlagen ausführen dürfen. Erst danach beginnen wir mit der Reparatur.
Sollten sich während der Reparatur weitere Aspekte oder Abweichungen ergeben, die Einfluss auf den Umfang der Arbeiten haben, nehmen wir umgehend Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen gemeinsam abzustimmen.

Die Kosten für die Reparatur ergeben sich aus dem verbindlichen Kostenvoranschlag, den Sie vor Beginn der Arbeiten von uns erhalten. Weitere Kosten entstehen darüber hinaus nur für den Versand.

Für den Versand Ihres Instruments zu uns kommen Sie selbst auf.
Für den Rückversand berechnen wir eine Versandkostenpauschale, in der auch eine geeignete Versandverpackung enthalten ist. Diese Verpackung wird nach der Reparatur wieder an uns zurückgesendet.

Sollten Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, fallen lediglich die tatsächlich anfallenden Versandkostenpauschalen an – je nach Fall entweder nur für den Rückversand oder für den Hin- und Rückversand.

Sollte eine Reparatur nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Wert des Instruments stehen oder Sie sich gegen eine Ausführung entscheiden, entstehen für Sie keine Reparaturkosten.

Wir berechnen keine Kosten für die Erstellung eines Kostenvoranschlags. In diesem Fall fallen lediglich die tatsächlich anfallenden Versandkosten an.

Auf dem Postweg kann grundsätzlich immer etwas passieren. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr Instrument vor dem Versand an uns mit Fotos dokumentieren. Diese Dokumentation liegt in der Regel bereits vor, da Sie uns die Fotos im Rahmen der ersten Kontaktaufnahme zugesendet haben.

Für den Versand Ihres Instruments zu uns stimmen Sie bitte selbst mit dem Versanddienstleister ab, in welcher Höhe das Paket versichert wird.
Der Rückversand von unserer Werkstatt zu Ihnen erfolgt über unsere Versicherung.

Die Dauer einer Reparatur hängt vom Umfang der notwendigen Arbeiten ab. Sobald alle Punkte geklärt sind und Ihre Zustimmung vorliegt, beginnen wir mit der Reparatur.

Vorab nennen wir Ihnen ein voraussichtliches Fertigstellungsdatum. Sollte sich abzeichnen, dass dieser Termin nicht eingehalten werden kann, informieren wir Sie frühzeitig, damit Sie entsprechend planen können.

Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie von uns Fotos des fertigen Instruments sowie die Rechnung per E-Mail.

Der Rückversand erfolgt nach Zahlungseingang. Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihr Instrument umgehend an Sie.

Derzeit haben wir noch keine Versandlösung für Celli, die sowohl kosteneffizient als auch handwerklich verantwortbar ist. Der sichere Transport dieser Instrumente stellt besondere Anforderungen, die wir aktuell noch nicht in der Qualität umsetzen können, die wir für richtig halten.

Sobald wir hierfür eine gute Lösung gefunden haben, nehmen wir den Versand für Celli selbstverständlich mit auf.
Für Reparaturen an Celli bleibt aktuell der Weg, das Instrument persönlich in unsere Werkstatt zu bringen und auch wieder abzuholen.

Ja, für die Zeit der Reparatur stellen wir auf Wunsch Leihinstrumente zur Verfügung. Dies ist möglich, wenn Sie einen Versandkarton über uns anfordern, da der Ablauf über diesen Versand organisiert wird.

In diesem Fall senden wir Ihnen zunächst ein Leihinstrument im Versandkarton zu. Sie schicken anschließend Ihr zu reparierendes Instrument in demselben Karton an uns zurück. Während der Reparaturzeit können Sie das Leihinstrument nutzen.

Wir bieten derzeit verschiedene Qualitätsstufen an:
        •       18 € pro angefangenen Monat
        •       25 € pro angefangenen Monat

Höherwertige Leihinstrumente sind nach individueller Absprache möglich.

Gerade bei Streichinstrumenten spielt Vertrauen eine große Rolle – oft entsteht dieses über viele Jahre im persönlichen Kontakt mit einer Werkstatt. Durch neue Wege wie den Versand fehlt dieser direkte Austausch zunächst. Umso wichtiger ist uns eine offene und transparente Kommunikation.

Sollten Sie handwerklich mit einer Reparatur nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns Fotos und eine kurze Beschreibung zuzusenden. Wir schauen uns das gemeinsam an und bemühen uns, eine sachliche und faire Lösung zu finden.

Klangliche Veränderungen sind hingegen immer subjektiv. Trotz sorgfältiger Arbeit und vorheriger Abstimmung kann es vorkommen, dass der Klang nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht – etwa bei Saitenwahl oder Setup-Fragen. In solchen Fällen ist uns der persönliche Austausch besonders wichtig, um gemeinsam zu klären, welche Anpassungen sinnvoll und möglich sind.